Maytapi
Maytapi/Documentación/Multiagente
MultiagenteUn agente gratisPlataforma multiagente de WhatsApp para tu equipo
Conecta tu número de WhatsApp una vez y deja que cada agente responda desde el mismo número. Las conversaciones son compartidas, cada agente toma y cierra las suyas y ves quién atendió qué.
- un número compartido
- conversaciones ilimitadas
- analítica por agente
- funciona junto a la API
Todo lo que tu equipo de soporte necesita
Una bandeja compartida sobre la misma conexión que usa tu API.
-
bandeja
Bandeja compartida
Todas las conversaciones de WhatsApp de tu número en un solo lugar, visibles para tus agentes.
-
agentes
Varios agentes
Añade agentes con correo y contraseña; inician sesión desde su propio navegador.
-
estado
Tomar y cerrar
Los agentes toman conversaciones en espera, responden y las cierran al resolverlas.
-
analítica
Analítica por agente
Consulta conversaciones en espera, tomadas y cerradas y mensajes por agente.
Responde a los clientes desde un número de WhatsApp
Cada mensaje entrante llega a la bandeja compartida. La pestaña “Tuyas” muestra las conversaciones asignadas a ti con su contador de no leídos, para que nada se responda dos veces ni se pierda.
- ✓Texto, imágenes, archivos y enlaces en la misma vista
- ✓Toma, deja o finaliza una conversación con un clic
- ✓Tu teléfono y WhatsApp Web siguen funcionando
Añade a tu equipo en segundos
Crea un agente con nombre, correo y contraseña. Los agentes inician sesión en chat.maytapi.com y solo ven la pantalla de chat, no tus claves de API ni la facturación.
- ✓Edita o elimina agentes cuando quieras
- ✓Añade más agentes aumentando tu límite
- ✓Un agente incluido gratis
Conecta tu número con un código QR
Añade un teléfono en la consola y escanea el QR con WhatsApp. La misma conexión impulsa la API y el chat en vivo, así tus automatizaciones siguen funcionando mientras los agentes responden.
- ✓Estado de cada número de un vistazo
- ✓Sin migración de número ni aprobación
- ✓Usa webhooks y la API en paralelo
Conoce el rendimiento de tu equipo
La página de analítica muestra el estado de cada conversación y cuántos casos cerró cada agente, para equilibrar la carga de trabajo.
- ✓Conversaciones en espera, tomadas y cerradas
- ✓Conversaciones cerradas por agente
- ✓Total de mensajes y usuarios
| Métrica | Qué muestra |
|---|---|
| en espera | Conversaciones esperando a un agente |
| tomadas | Conversaciones que atiende un agente |
| cerradas | Conversaciones cerradas, por agente |
| mensajes | Total de mensajes del periodo |
| usuarios | Clientes únicos que te escribieron |
Quién usa la plataforma multiagente
-
Atención al cliente
Un equipo de soporte que responde desde un número único y conocido.
-
E-commerce
Los agentes responden dudas de pedidos mientras la API envía avisos de envío.
-
Agencias
Varias personas gestionan el WhatsApp de un cliente sin compartir un teléfono.
FAQ de la plataforma multiagente
Pregunta lo que quieras a nuestro equipo de soporte por WhatsApp. El tiempo medio de respuesta es inferior a 24 horas.
Centro de ayuda →¿Los agentes necesitan su propio teléfono?
No. El número se conecta una vez con un QR; los agentes responden desde el navegador en chat.maytapi.com.
¿Cuántos agentes puedo añadir?
Un agente es gratis. Para añadir más, aumenta tu límite de agentes en la página de suscripción de la consola.
¿Puedo usar la API y el chat en vivo a la vez?
Sí. Ambos usan la misma conexión, así que bots, webhooks y agentes pueden trabajar en el mismo número.
¿Los agentes pueden ver mi token de API?
No. Los agentes solo ven la pantalla de chat; la configuración, los tokens y la facturación siguen en tu cuenta.
Más funciones de WhatsApp API
Consigue tu clave y envía tu primer mensaje en diez minutos
Sin aprobación, sin plantillas, sin tarjeta. Todos los endpoints abiertos durante tres días.