Maytapi
Maytapi/Documentație/Multi-agent
Multi-agentUn agent gratuitPlatformă WhatsApp multi-agent pentru echipa dumneavoastră
Conectați numărul WhatsApp o singură dată și lăsați fiecare agent să răspundă de pe același număr. Conversațiile sunt comune, fiecare agent le preia și le închide pe ale sale, iar dumneavoastră vedeți cine s-a ocupat de ce.
- un număr comun
- conversații nelimitate
- statistici pe agent
- funcționează lângă API
Tot ce îi trebuie echipei de suport
Un inbox comun construit pe aceeași conexiune pe care o folosește API-ul.
-
inbox
Inbox comun
Toate conversațiile WhatsApp ale numărului într-un singur loc, vizibile agenților.
-
agenți
Mai mulți agenți
Adăugați agenți cu e-mail și parolă; se autentifică din propriul browser.
-
stare
Preluare și închidere
Agenții preiau conversațiile în așteptare, răspund și le închid când problema e rezolvată.
-
statistici
Statistici pe agent
Vedeți conversațiile în așteptare, preluate și închise și mesajele pe agent.
Răspundeți clienților de pe un singur număr WhatsApp
Fiecare mesaj primit ajunge în inboxul comun. Fila „Ale mele” arată conversațiile atribuite dumneavoastră, cu numărul de mesaje necitite, ca nimic să nu primească răspuns de două ori sau să fie ratat.
- ✓Text, imagini, fișiere și linkuri în aceeași vizualizare
- ✓Preluați, părăsiți sau încheiați o conversație cu un clic
- ✓Telefonul și WhatsApp Web continuă să funcționeze
Adăugați echipa în câteva secunde
Creați un agent cu nume, e-mail și parolă. Agenții se autentifică pe chat.maytapi.com și văd doar ecranul de chat — nu cheile API sau facturarea.
- ✓Editați sau ștergeți agenți oricând
- ✓Adăugați agenți crescând limita
- ✓Un agent inclus gratuit
Conectați numărul cu un cod QR
Adăugați un telefon în consolă și scanați codul QR cu WhatsApp. Aceeași conexiune alimentează atât API-ul, cât și chatul live, astfel automatizările rulează în timp ce agenții răspund.
- ✓Starea fiecărui număr dintr-o privire
- ✓Fără migrarea numărului sau aprobare
- ✓Folosiți webhook-uri și API-ul în paralel
Aflați cum se descurcă echipa
Pagina de statistici arată starea fiecărei conversații și câte cazuri a închis fiecare agent, ca să puteți echilibra volumul de muncă.
- ✓Conversații în așteptare, preluate și închise
- ✓Conversații închise pe agent
- ✓Total mesaje și utilizatori
| Indicator | Ce arată |
|---|---|
| în așteptare | Conversații care așteaptă un agent |
| preluate | Conversații gestionate de un agent |
| închise | Conversații închise, pe agent |
| mesaje | Total mesaje în perioadă |
| utilizatori | Clienți unici care v-au scris |
Cine folosește platforma multi-agent
-
Suport clienți
O echipă de suport care răspunde de pe un număr unic și cunoscut.
-
E-commerce
Agenții răspund la întrebări despre comenzi, iar API-ul trimite notificări de livrare.
-
Agenții
Mai multe persoane gestionează WhatsApp-ul unui client fără a împărți un telefon.
Întrebări despre platforma multi-agent
Întreabă echipa de suport orice prin e-mail sau din centrul de ajutor. Timpul mediu de răspuns este sub 24 de ore.
Centru de ajutor →Agenții au nevoie de propriul telefon?
Nu. Numărul se conectează o singură dată cu un cod QR; agenții răspund din browser pe chat.maytapi.com.
Câți agenți pot adăuga?
Un agent este gratuit. Pentru mai mulți, creșteți limita de agenți din pagina de abonament a consolei.
Pot folosi API-ul și chatul live împreună?
Da. Ambele folosesc aceeași conexiune, deci boții, webhook-urile și agenții pot lucra pe același număr.
Pot agenții să vadă tokenul API?
Nu. Agenții văd doar ecranul de chat; setările, tokenurile și facturarea rămân în contul dumneavoastră.
Alte funcționalități WhatsApp API
Obține cheia și trimite primul mesaj în zece minute
Fără aprobare, fără șabloane, fără card. Toate endpointurile sunt deschise timp de trei zile.