Maytapi
Maytapi/Documentação/Multiagente
MultiagenteUm agente grátisPlataforma multiagente do WhatsApp para a sua equipe
Conecte seu número de WhatsApp uma vez e deixe cada agente responder pelo mesmo número. As conversas são compartilhadas, cada agente assume e encerra as suas e você vê quem atendeu o quê.
- um número compartilhado
- conversas ilimitadas
- métricas por agente
- funciona junto com a API
Tudo o que sua equipe de suporte precisa
Uma caixa de entrada compartilhada sobre a mesma conexão da sua API.
-
caixa
Caixa compartilhada
Todas as conversas do WhatsApp do seu número em um só lugar, visíveis para os agentes.
-
agentes
Vários agentes
Adicione agentes com e-mail e senha; eles entram pelo próprio navegador.
-
status
Assumir e encerrar
Os agentes assumem conversas em espera, respondem e encerram quando o caso é resolvido.
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métricas
Métricas por agente
Veja conversas em espera, assumidas e encerradas e mensagens por agente.
Atenda clientes por um número de WhatsApp
Toda mensagem recebida cai na caixa compartilhada. A aba “Suas” mostra as conversas atribuídas a você com contador de não lidas, para nada ser respondido duas vezes ou esquecido.
- ✓Texto, imagens, arquivos e links na mesma tela
- ✓Assuma, saia ou encerre uma conversa com um clique
- ✓Seu celular e o WhatsApp Web continuam funcionando
Adicione sua equipe em segundos
Crie um agente com nome, e-mail e senha. Os agentes entram em chat.maytapi.com e veem apenas a tela de chat — não suas chaves de API nem a cobrança.
- ✓Edite ou remova agentes quando quiser
- ✓Adicione mais agentes aumentando seu limite
- ✓Um agente incluído grátis
Conecte seu número com um QR code
Adicione um telefone no console e escaneie o QR com o WhatsApp. A mesma conexão alimenta a API e o chat ao vivo, então suas automações continuam rodando enquanto os agentes respondem.
- ✓Status de cada número de relance
- ✓Sem migração de número nem aprovação
- ✓Use webhooks e a API em paralelo
Saiba como sua equipe está indo
A página de métricas mostra o status de cada conversa e quantos casos cada agente encerrou, para você equilibrar a carga de trabalho.
- ✓Conversas em espera, assumidas e encerradas
- ✓Conversas encerradas por agente
- ✓Total de mensagens e usuários
| Métrica | O que mostra |
|---|---|
| em espera | Conversas aguardando um agente |
| assumidas | Conversas que um agente está atendendo |
| encerradas | Conversas encerradas, por agente |
| mensagens | Total de mensagens no período |
| usuários | Clientes únicos que escreveram para você |
Quem usa a plataforma multiagente
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Suporte ao cliente
Uma equipe de suporte atendendo por um número único e conhecido.
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E-commerce
Agentes respondem dúvidas de pedidos enquanto a API envia avisos de entrega.
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Agências
Várias pessoas cuidando do WhatsApp de um cliente sem dividir um celular.
FAQ da plataforma multiagente
Pergunte o que quiser ao nosso suporte por e-mail ou pela central de ajuda. O tempo médio de resposta é inferior a 24 horas.
Central de ajuda →Os agentes precisam de celular próprio?
Não. O número é conectado uma vez com um QR; os agentes respondem pelo navegador em chat.maytapi.com.
Quantos agentes posso adicionar?
Um agente é grátis. Para adicionar mais, aumente o limite de agentes na página de assinatura do console.
Posso usar a API e o chat ao vivo juntos?
Sim. Os dois usam a mesma conexão, então bots, webhooks e agentes podem trabalhar no mesmo número.
Os agentes podem ver meu token da API?
Não. Os agentes veem apenas a tela de chat; configurações, tokens e cobrança ficam na sua conta.
Mais recursos da WhatsApp API
Pegue sua chave e envie a primeira mensagem em dez minutos
Sem aprovação, sem templates, sem cartão. Todos os endpoints liberados por três dias.