Maytapi
Maytapi/Документация/Мультиагент
МультиагентОдин агент бесплатноМультиагентная платформа WhatsApp для вашей команды
Подключите номер WhatsApp один раз, и все агенты будут отвечать с одного номера. Диалоги общие: каждый агент берёт и закрывает свои, а вы видите, кто чем занимался.
- один общий номер
- неограниченные диалоги
- аналитика по агентам
- работает вместе с API
Всё, что нужно вашей поддержке
Общий ящик на том же подключении, что использует ваш API.
-
ящик
Общий ящик
Все диалоги WhatsApp вашего номера в одном месте и видны агентам.
-
агенты
Несколько агентов
Добавляйте агентов по e-mail и паролю — они входят из своего браузера.
-
статус
Взять и закрыть
Агенты берут ожидающие диалоги, отвечают и закрывают их после решения вопроса.
-
аналитика
Аналитика по агентам
Ожидающие, взятые и закрытые диалоги и сообщения по каждому агенту.
Отвечайте клиентам с одного номера WhatsApp
Каждое входящее сообщение попадает в общий ящик. Вкладка «Мои» показывает назначенные вам диалоги со счётчиком непрочитанных — ничего не останется без ответа и не получит ответ дважды.
- ✓Текст, изображения, файлы и ссылки в одном окне
- ✓Взять, покинуть или завершить диалог одним кликом
- ✓Телефон и WhatsApp Web продолжают работать
Добавьте команду за секунды
Создайте агента с именем, e-mail и паролем. Агенты входят на chat.maytapi.com и видят только окно чата — не ваши API-ключи и не оплату.
- ✓Редактируйте и удаляйте агентов в любой момент
- ✓Добавляйте агентов, увеличив лимит
- ✓Один агент бесплатно
Подключите номер по QR-коду
Добавьте телефон в консоли и отсканируйте QR-код в WhatsApp. Одно подключение работает и для API, и для живого чата — автоматизации не останавливаются, пока отвечают агенты.
- ✓Статус каждого номера с первого взгляда
- ✓Без переноса номера и одобрений
- ✓Webhooks и API параллельно
Знайте, как работает команда
Страница аналитики показывает статус каждого диалога и сколько обращений закрыл каждый агент, чтобы распределять нагрузку.
- ✓Ожидающие, взятые и закрытые диалоги
- ✓Закрытые диалоги по агентам
- ✓Всего сообщений и пользователей
| Метрика | Что показывает |
|---|---|
| ожидают | Диалоги, ожидающие агента |
| взяты | Диалоги, которые ведёт агент |
| закрыты | Закрытые диалоги по агентам |
| сообщения | Всего сообщений за период |
| пользователи | Уникальные клиенты, написавшие вам |
Кто использует мультиагентную платформу
-
Поддержка клиентов
Команда поддержки отвечает с одного известного номера.
-
E-commerce
Агенты отвечают на вопросы о заказах, а API отправляет уведомления о доставке.
-
Агентства
Несколько человек ведут WhatsApp клиента, не передавая друг другу телефон.
FAQ: мультиагентная платформа
Задайте любой вопрос поддержке по email или через справочный центр. Среднее время ответа — меньше 24 часов.
Центр помощи →Нужен ли агентам свой телефон?
Нет. Номер подключается один раз по QR-коду; агенты отвечают из браузера на chat.maytapi.com.
Сколько агентов можно добавить?
Один агент бесплатно. Чтобы добавить больше, увеличьте лимит агентов на странице подписки в консоли.
Можно ли использовать API и живой чат вместе?
Да. Оба работают на одном подключении, поэтому боты, webhooks и агенты могут работать на одном номере.
Видят ли агенты мой API-токен?
Нет. Агентам доступно только окно чата; настройки, токены и оплата остаются в вашем аккаунте.
Другие возможности WhatsApp API
Получите ключ и отправьте первое сообщение за десять минут
Без одобрения, без шаблонов, без карты. Все эндпоинты открыты на три дня.